Q500

Q500^© — это сводный рейтинг компаний, оказывающих услуги на Потребительском рынке, определяемый в процессе маркетинговых исследований.

Цель исследования: Изучение особенностей развития Потребительского рынка Удмуртской Республики.

Объект исследования: Компании, оказывающие услуги на различных сегментах Потребительского рынка.

Задачи маркетингового исследования:

Определение целевых групп воздействия, оказывающих влияние на Потребителей в процессе выбора компании;
Позиционирование основных видов услуг, предоставляемых компаниями на Потребительском рынке;
Определение структуры требований, предъявляемых Потребителями к работе компаний;
Расчет рейтинга компаний Q500.

Метод сбора маркетинговой информации: комбинированный.

На I-ом этапе экспертный опрос.
На II-ом этапе — опрос конечных Потребителей.

Способ сбора информации:

Стандартизированное интервью экспертов;
Анкетирование конечных Потребителей.

Объем выборочной совокупности рассчитывается для каждого сегмента Потребительского рынка. Погрешность выборки не более 1%.

Распределение результатов рейтинга проводится по следующим уровням качества обслуживания Потребителей:

I уровень

«Криминальное качество». Уровень качества обслуживания, заставляющий Потребителя требовать жалобную книгу и отталкивающий от повторного обращения.

II уровень

«Нормативное качество». Минимальный уровень качества обслуживания Потребителей, который определяется отраслевыми нормативами и законами общества.

III уровень

«Фирменное качество». Уровень обслуживания, декларируемый компанией и который Потребитель ожидает получить в соответствии со своими представлениями о корпоративной культуре в данной компании.

IV уровень

«Обслуживание экстра — класса». Уровень качества обслуживания достижимый при использовании корпоративных стандартов обслуживания, при котором Потребитель получает персональное обслуживание, превосходящее его ожидания.

Для удовлетворенного клиента уровень повторных покупок с последующим обращением в компанию равен 92-93%, что при данной выборочной совокупности составляет 465 баллов. Таким образом, образован ранговый шаг, присвоенный каждому уровню:

Уровень качества обслуживания

Интервал рейтинговой оценки
(баллы)

Ранговый шаг
(баллы)

IV 465 – 500 35

III 395 – 464 70

II 290 – 394 105

I ниже 290 —

Статьи Q500

	Аптеки г. Ижевска В ходе опроса покупатели традиционно проводили оценку аптек, в которых они совершили покупку медикаментов и сопутствующих товаров, по 20 параметрам, включающих в себя ассортиментное наполнение, внутреннее и внешнее благоустройство аптек, сервисные услуги, рекламно-информационные акции ... Подробнее ›› 11.05.2005
	Качество обслуживания Потребителей в супермаркетах г. Ижевска Статья подготовлена для Russian food & drinks market magazine на основе результатов регулярных мониторингов качества об-служивания Потребителей (Проект Q500) в Удмуртской Республике. Проект реализуется «Консалтинговой группой Донских» с июня 2004 года... Подробнее ›› 22.04.2005
	Компьютерные салоны г. Ижевска В ходе опроса респондентам предлагалось указать все компьютерные салоны, которые они посетили, прежде чем определились с выбором. На основании общих данных составлен график посещаемости торговых точек. Лидирующие позиции принадлежат компаниям ... Подробнее ›› 22.02.2005
	Мебельные салоны г. Ижевска В ходе опроса покупатели традиционно проводили оценку мебельного салона, в котором совершили покупку, по 20 параметрам, включающим в себя ассортиментное наполнение, внутреннее и внешнее благоустройство магазина, сервисные услуги, рекламно-информационные акции ... Подробнее ›› 15.12.2004
	Супермаркеты г. Ижевска Первенство бренда "Столичный" подтверждается высокими баллами как в отношении качества обслуживания, так и в оценках ассортиментной политики компании. Подробнее ›› 13.10.2004
	Салоны бытовой техники г. Ижевска В отличие от результатов предыдущих исследований в форматах «Сотовая связь» и «Автосалоны», данные нового потребительского мониторинга характеризуют однородность рынка Бытовой техники. Подробнее ›› 08.09.2004
	Автосалоны г. Ижевска К сожалению, в ходе исследования выяснилось, что обслуживание экстра-класса не продемонстрировал ни один салон. Подробнее ›› 18.08.2004
	Сотовая связь Удмуртской Республики В ходе опроса Потребители не соотнесли уровень обслуживания ни одного оператора сотовой связи УР с обслуживанием экстра-класса, т.е. превосходящим их ожидания. Подробнее ›› 22.07.2004