Сопровождение деятельности

С 1999 года Консалтинговая группа Донских оказывает услуги по управленческому консультированию, сопровождая деятельность компаний – партнеров.

Управленческое консультирование может включать следующие аспекты:

1. Анализ и развитие действующей системы управления;
2. Оптимизация организационной и управленческой структур;
3. Оптимизация процесса принятия управленческих решений;
4. Развитие корпоративной культуры;
5. Разработка систем оценки и мотивации персонала;
6. Постановка системы управления персоналом и т.д.;
7. Разработка концепции корпоративного развития и реализация проектов "Корпоративный Университет"
8. "Таинственный покупатель" - new

Методика "Таинственный покупатель" широко используемая в США и Европе для контроля качества обслуживания в рознице, набирает популярность и России. Розничные компании рано или поздно осознают, что более действенного инструмента не существует. При минимальных инвестициях в организацию системы скрытых проверок компании достигают максимального эффекта в процессе управления сервисом. 

Цель методики: оценить качество обслуживания, технику продаж, внешний вид сотрудников, их поведение в нестандартных или конфликтных ситуациях.

Форма проведения: общение с продавцом и / или пробная покупка, с последующей оценкой уровня обслуживания.

Преимущества методики: получение объективной (наиболее полное и точное представление о работе продавца) и достоверной (наличие заполненной анкеты на каждого продавца, чеки, учетные записи) информации о качестве обслуживания.

Результаты работы по методике "Таинственный покупатель":

1. Индивидуальная анкета, заполненная на каждого продавца по итогам оценки по методике "Таинственный покупатель";
2. Сводный отчет по итогам оценки по методике "Таинственный покупатель"
3. Выработка рекомендаций.

Реализация методики "Таинственный покупатель" с 2004 года. За это время услуги оказаны более, чем 30 компаниям (федерального и регионального уровня)

В процессе оказания услуг в области управленческого консультирования "Консалтинговая группа Донских" может выступать как в роли эксперта, так и в роли процессного консультанта.

При экспертном консультировании:

• Задачи компании – партнера:

Обеспечение консультантам доступа к необходимой информации. Оценка полученных результатов.

• Задачи Консалтинговой группы Донских:

Информирование и разъяснение руководителям и специалистам компании смысла, философии, норм, правил, процедур, действующих в предметной области. Помощь и консультирование по специальным вопросам.

При процессном консультировании:

• Задачи компании – партнера:

Активное взаимодействие с консультантами в рамках мероприятий и процедур ими предложенных. Высказывание идей, соображений, предложений. Совместный анализ проблем и выработка решений.

• Задачи Консалтинговой группы Донских:

Организация и управление процессами сбора и анализа информации, а также разработки, обсуждения и принятия решений. Выбор форм и управление индивидуальной и групповой работой в рамках консультационных проектов. Разработка и внедрение способов сбора и обработки высказанных идей, суждений, предложений, подготовка рекомендаций и участие в их внедрении.

Важные материалы Работодатели меняют высокооплачиваемых сотрудников на персонал подешевле На кадровом рынке замечено некоторое оживление. Оно вызвано тем, что продолжается процесс замещения высокооплачиваемых работников менее дорогостоящими ...   Подробнее ›› 05.08.2009 Уровень безработицы превысил 10% Численность безработных в апреле 2009 года в России составила 7,7 млн человек, или 10,2% от экономически активного населения страны, сообщает Росстат. За месяц количество безработных увеличилось на 200 тысяч человек ...   Подробнее ›› 25.05.2009 В компаниях вырастет уровень мошенничества Компания Ernst & Young опубликовала исследование, согласно которому в период экономического кризиса 64% сотрудников крупных компаний ожидают увеличения числа случаев корпоративного мошенничества. Эксперты говорят ...   Подробнее ›› 21.05.2009 Все материалы раздела ››

Отзывы ОАО "Удмуртнефтепродукт", Шутов Андрей Васильевич, Управляющий Искренне благодарим за активное участие в подготовке и проведении акции - Конкурса "Кадровый Резерв - будущая бизнес-элита!"...   Подробнее ›› 31.03.2005 Елисеева Нина, Компания "Стройкамень", директор. - О результатах организационно-функциональной диагностики, проведенной в компании Никому на фирме качественное определение функций не нужно так, как Вам, уважаемый руководитель! Здесь скрыты огромные возможности для повышения управляемости организации, изменению мотивации, организационной культуры, для нововведений. Именно через служебные функции руководитель передает организации свои цели и приоритеты...   Подробнее ›› 16.02.2005 Игорь Шадрин, Компания "Уралэнерго", генеральный директор Считаю, что разработка комплексной системы мотивации персонала, учитывающей все особенности деятельности сотрудников с увязкой со стратегическими целями компания - важный этап в развитии нашей организации...   Подробнее ›› 24.01.2005 Все отзывы раздела ››

Наверх